Tisztelt Partnerünk!

2026. január 26-tól az alábbi változtatások lépnek életbe a telefonos segítségnyújtással kapcsolatban:

1. A telefonos segítségnyújtást előreláthatólag április elejéig szüneteltetjük. Kapcsolattartási telefonszámainkról kizárólag kimenő hívásokat indítunk, a bejövő hívásokat nem fogadjuk, ezért kérjük, telefonon ne hívjon ebben az átmeneti időszakban!

2. A megkereséseket kizárólag írásban, az iroda@gekkosoft.hu címre küldött e-mailben tudjuk fogadni. Probléma vagy hiba esetén kérjük, mindig küldjön mentett képernyőt (képernyőfotót) a hibáról! Ha erre nincs lehetősége, kérjük, a megjelenő hibaüzenet szövegét pontosan írja le! Kérjük, az e-mail elküldése előtt mindig győződjön meg a helyes e-mail cím használatáról! Kérjük, az üzenetet mindig írja alá, hogy tudjuk, szükség esetén kivel kell felvennünk a kapcsolatot!

3. Kérjük, írásos üzenetet csak a fenti e-mail címre küldjön! Az SMS, Viber és Messenger nem része a hivatalos kapcsolattartási módnak (kivéve természetesen, ha speciális esetben ezt kérjük Öntől).

4. Amennyiben véleménye szerint az ügy kezeléséhez visszahívás szükséges, kérjük, írja meg a heti rendelési időt napi bontásban, valamint a telefonszámot, amin visszahívhatjuk! Ettől függetlenül lehetséges, hogy a választ írásban adjuk meg, ha a kérdés megválaszolásához szerintünk elegendő.

5. Ha Ön több partnerünknél is dolgozik, kérjük, az üzenetben egyértelműen jelezze, hogy melyik partnerünkkel kapcsolatban keresett meg minket, hogy rendszereinkben a szükséges ellenőrzéseket elvégezhessük!

6. Az e-mailekre a lehető legrövidebb időn belül igyekszünk válaszolni írásban, szükség esetén telefonos visszahívás keretében.

7. Kérjük, hogy részesítsék előnyben a rendelkezésre álló támogatási lehetőségeinket, hiszen nagyon sok kérdésre, problémára választ talál az alábbi helyeken:

7.1. Felhasználói dokumentáció:
      7.1.1. TETFOG: Súgó -> Felhasználói dokumentáció menüpont
      7.1.2. EESZT Interfész: Windows Asztal -> EESZT Interfész Súgó parancsikon
      7.1.3. WINIDOKI: Windows Asztal -> WDE Súgó parancsikon
      7.1.4. EESZT Modul: A modul főablakában Súgó gomb
      7.1.5. NAV Modul: A modul főablakában Súgó gomb)
      7.1.6. Indikátor Ellenőrző: Beállítások fül -> Dokumentáció gomb)
7.2. GEKKOSOFT Chatbot (a honlap jobb alsó sarkában látható Segíthetünk? felirat)
7.3. Tudásbázis
7.4. Oktató videók
7.5. Facebook oldalunk

8. Tájékoztatjuk, hogy cégünk csak a TETFOG-gal, az EESZT Interfésszel, a WINIDOKI-val, a Gyógyászati Információs Rendszerrel, az EESZT Modullal, a NAV Modullal és az Indikátor Ellenőrzővel kapcsolatban illetékes kérdés vagy probléma esetén. Kérjük, hogy más rendszerekkel kapcsolatos problémákkal forduljon az érintett rendszert működtető (állami) szervhez:

8.1. Havi e-Jelentés: NEAK (ha a TETFOG programmal nem sikerül beküldeni, a NEAK e-Jelentés oldalon is beküldheti)

8.2. TAJ ellenőrzés: NEAK (ha a TETFOG programban nem sikerül ellenőrizni, a NEAK Jogviszony ellenőrzés oldalon is ellenőrizheti az ellátás napján, akár mobiltelefonon is)

8.3. Kártyaolvasó, eSzemélyi igazolvány, MobilToken, hard token: ESZFK Ügyfélszolgálat

Az utóbbi hónapok tapasztalata azt mutatja, hogy az írásbeli és szóbeli megkeresések során felmerült kérdések túlnyomó többsége (kb. 75-80%-a) a fenti lehetőségek valamelyikének segítségével megválaszolható.

A telefonos segítségnyújtás szüneteltetésére cégünk megnövekedett leterheltsége miatt van szükség. A lehető legtöbb erőforrást szeretnénk a kötelezően előírt fejlesztésekre fordítani, hogy azokat a megadott határidőre befejezve az újabb akkreditációnk is sikeres legyen.

Tájékoztatjuk, hogy új (megismételt) műszaki bevizsgálásra (akkreditációra) amiatt van szükség, mert azt a központi egészséginformatikai szolgáltatásokról szóló 29/2022. (I. 31.) Korm. rendelet 2025. október 1-jétől hatályos változata (3/B. és 3/C. pont) minden, az EESZT-t használó egészséginformatikai rendszer fejlesztője számára előírta.

Megértésüket és türelmüket köszönjük!

Vissza a Hírek oldalra